- Obchodníky
- Finanční poradce
- Operátory kontaktních center
- Realitní makléře
- Přímé prodejce
Telefonická komunikace
NOVINKA 2020! Kurz vás naučí telefonovat s klienty a navolávat si schůzky. V téměř 70 cvičeních včetně 2 unikátních audiomatů si vyzkoušíte, jestli umíte naslouchat, jestli dovedete přizpůsobit hovor situaci a prostředí, kde se klient nachází. Naučíte se zvládat námitky a odreagovat se po nepříjemném hovoru, být autentičtí a mít tah na branku a mnoho dalšího. Ke všemu, co v kurzu uděláte, od něj dostanete zpětnou vazbu.
Soft
Začátečník
Pokročilý
Expert
Vhodné pro
Cíl kurzu
- Naučit vás telefonovat s klienty a profesionálně si domlouvat schůzky po telefonu.
- Pomoci vám zbavit se strachů z telefonování, dobře se na hovor připravit a dobře jej po skončení zpracovat tak, abyste z něj vytěžili maximum.
Obsah kurzu
- 79 videí v celkové délce cca 100 minut
- 104 hovorů či jejich částí v celkové délce cca 70 minut
- 69 interaktivních cvičení
- 2 audiomaty, první svého druhu v českém jazyce
MODUL A – PSYCHOLOGIE PRODEJE
- Poradce a klient
- Partnerská komunikace
- Autenticita
- Sebeřízení
MODUL B – TELEFONICKÁ KOMUNIKACE
- Verbální, neverbální a vokální komunikace
- Naslouchání
- Struktura telefonického hovoru
- Zjištění potřeb a prezentace řešení
- Správný moment pro žádost o schůzku
- Specifika telefonování u konkrétního klienta
- Audiomaty
MODUL C – DOMLUVTE SI SCHŮZKU
- Systematická práce s kontakty (včetně GDPR)
- Reakce na námitky
- Zvládání emocí, amygdala
- Odreagování se po nepříjemném hovoru
- Zpracování hovoru pro obchodní vytěžení klienta
*Zelenou kurzívou psané kapitoly je možné v případě velkých korporátních objednávek customizovat.
Cena kurzu
Základní cena kurzu je od 2 890 Kč bez DPH.
TIP: Jste ze společnosti, která s EFPA ČR dělá zkoušky nebo vzdělávání? Nebo chcete kurz pro větší skupinu osob? Kontaktujte nás pro individuální nabídku: Lukáš Beránek, lukas.beranek@efpa.cz, 725 966 655.
Jak kurz objednat
- Klikněte nahoře na stránce na požadovanou kategorii a kurz vložte do objednávkového košíku.
- Objednávku dokončíte platbou platbou online nebo převodem z účtu. Po potvrzení vaší platby na našem bankovním účtu získáte přístupy do kurzu (obdržíte e-mailem).
Ukázky kurzu
Podívejte se na zjednodušenou verzi kurzu, abyste věděli, co vás čeká