Helpdesk
titulní obrázek

Telefonická komunikace

NOVINKA 2020! Kurz vás naučí telefonovat s klienty a navolávat si schůzky. V téměř 70 cvičeních včetně 2 unikátních audiomatů si vyzkoušíte, jestli umíte naslouchat, jestli dovedete přizpůsobit hovor situaci a prostředí, kde se klient nachází. Naučíte se zvládat námitky a odreagovat se po nepříjemném hovoru, být autentičtí a mít tah na branku a mnoho dalšího. Ke všemu, co v kurzu uděláte, od něj dostanete zpětnou vazbu.

Soft
Začátečník
Pokročilý
Expert

Vhodné pro

  • Obchodníky
  • Finanční poradce
  • Operátory kontaktních center
  • Realitní makléře
  • Přímé prodejce

Cíl kurzu

  • Naučit vás telefonovat s klienty a profesionálně si domlouvat schůzky po telefonu.
  • Pomoci vám zbavit se strachů z telefonování, dobře se na hovor připravit a dobře jej po skončení zpracovat tak, abyste z něj vytěžili maximum.

Obsah kurzu

  • 79 videí v celkové délce cca 100 minut
  • 104 hovorů či jejich částí v celkové délce cca 70 minut
  • 69 interaktivních cvičení
  • 2 audiomaty, první svého druhu v českém jazyce

MODUL A – PSYCHOLOGIE PRODEJE

  1. Poradce a klient
  2. Partnerská komunikace
  3. Autenticita
  4. Sebeřízení

MODUL B – TELEFONICKÁ KOMUNIKACE

  1. Verbální, neverbální a vokální komunikace
  2. Naslouchání
  3. Struktura telefonického hovoru
  4. Zjištění potřeb a prezentace řešení
  5. Správný moment pro žádost o schůzku
  6. Specifika telefonování u konkrétního klienta
  7. Audiomaty

MODUL C – DOMLUVTE SI SCHŮZKU

  1. Systematická práce s kontakty (včetně GDPR)
  2. Reakce na námitky
  3. Zvládání emocí, amygdala
  4. Odreagování se po nepříjemném hovoru
  5. Zpracování hovoru pro obchodní vytěžení klienta

*Zelenou kurzívou psané kapitoly je možné v případě velkých korporátních objednávek customizovat.


Cena kurzu

Základní cena kurzu je od 2 890 Kč bez DPH.

TIP: Jste ze společnosti, která s EFPA ČR dělá zkoušky nebo vzdělávání? Nebo chcete kurz pro větší skupinu osob? Kontaktujte nás pro individuální nabídku: Lukáš Beránek, lukas.beranek@efpa.cz, 725 966 655.


Jak kurz objednat

  • Klikněte nahoře na stránce na požadovanou kategorii a kurz vložte do objednávkového košíku.
  • Objednávku dokončíte platbou platbou online nebo převodem z účtu. Po potvrzení vaší platby na našem bankovním účtu získáte přístupy do kurzu (obdržíte e-mailem).

Video představení kurzu

Kurz vytvořil autorský tým SantiaX - http://santiax.cz/

Logo SantiaX