Záměrem tohoto tréninku je naučit vás spolehlivě dosáhnout úhrady pohledávky a zároveň zachovat korektní vztah s klientem. Osvojíte si schopnost rozpoznat manipulaci a lež v přímém přenosu, určit přesný typ dlužníka a zvolit k němu odpovídající argumentační styl. Získáte jistotu, jak zvládat i ty nejvyhrocenější situace s profesionálním klidem, bez zbytečných komunikačních chyb a pomocí pokročilých technik, které vedou k reálnému vyřešení dluhu.
Vymáhání pohledávek po telefonu
Hledáte intenzivní trénink vymáhání pohledávek, který vám dodá sebejistotu a naučí vás pracovat i s tou nejnáročnější typologií dlužníků? Tento interaktivní kurz míří bez obalu přímo do „horkých míst“ vymáhacích hovorů a trénuje profesionální reakce na odmítnutí, lži či rafinovanou manipulaci. Naučíte se bleskově zvolit vítěznou strategii jednání, abyste dlužníka úspěšně „rozplatili“, a přitom udrželi vysoký profesionální standard, který neohrozí dobré jméno vaší společnosti.
novinka
Cíl kurzu
Kurz je určený pro:
- Obchodníky
- Finanční poradce
- Operátory kontaktních center
- Realitní makléře
- Přímé prodejce
Obsah kurzu
- Psychologie a roviny hovoru: Poznáte specifika komunikace při vymáhání, základy psychologie úspěšného vymahače a zjistíte, jak správně vyvážit věcnou a vztahovou rovinu hovoru.
- Typologie a obrana proti manipulaci: Získáte katalog nejčastějších triků neplatičů pro snadnou obranu a zapracujete na analýze protistrany i sebepoznání – součástí jsou 2 testy osobnosti pro přesné zjištění vašeho vymahačského stylu.
- Autentická praxe a horká místa: Trénink těch nejtěžších momentů staví na 32 autentických hovorech s podrobným rozborem a 26 interaktivních cvičeních, kterými vás provede zkušený průvodce Jan Waldhauser.
- Unikátní audiomat: Nezůstanete jen u teorie. Stanete se přímo aktérem hovoru, kde každé vaše rozhodnutí určí jeho další směřování. Tento formát nabízí zcela bezpečnou simulaci toho, jaké reálné následky by měla vaše dobrá i špatná rozhodnutí v praxi.
Ekosystém moderního vzdělávání SantiaX
Společnost SantiaX se zaměřuje na tvorbu inovativních on-line kurzů, od kterých se neodtrhnete. Kromě atraktivních hotových e-learningových řešení poskytuje také vývoj e-learningů na míru, tvorbu vzdělávacích platforem a odborné poradenství. Jejich kurzy jsou vyhlášené vysokou kvalitou a formátem, který nejen efektivně naučí, ale zároveň účastníky baví a má přímý přesah do praxe.
3:00 hodin studia
E-learning
Ostatní
dodavatel: Santia