Klientská komunikace s AI: od přípravy schůzky po zprávu klientovi
Dobrá schůzka začíná dlouho předtím, než klient usedne ke stolu, a končí až zprávou, kterou mu pošlete. V kurzu si s pomocí AI připravíte modelovou klientskou schůzku i navazující zprávu, a to ve vlastním stylu, který klienti znají.
Naučíte se oddělit fakta od předpokladů, klást lepší otázky a před odesláním zkontrolovat údaje, tón i to, co klientovi slibujete. Bez vkládání osobních dat a bez generických frází. Odneste si přípravnou šablonu schůzky, pět komunikačních šablon a osobní komunikační profil.
novinka
Webinář
Cíl kurzu
Po absolvování kurzu budete umět:
připravit přehlednou agendu, cíl a klíčové otázky před schůzkou – bez vkládání osobních dat klienta,
nacvičit dva různé průběhy téhož rozhovoru a rozpoznat rozhodovací body,
popsat svůj komunikační styl tak, aby ho AI dokázala věrně zachovat,
zvládnout follow-up, urgenci, změnu podmínek, nepříjemnou zprávu i odmítnutí,
připravit si opakovatelné šablony pro e-mail, SMS a zprávu po telefonátu.
Obsah kurzu
Bezpečný přípravný brief: jak AI zadat schůzku bez osobních klientských dat.
Cíl a agenda schůzky: otevřené otázky a informační mezery.
Dvě varianty průběhu: spolupracující a váhavý klient.
Komunikační profil poradce: slovník, délka, formálnost a věty, kterým se vyhnout.
Kontrolní checklist před odesláním: fakta, tón, sliby a citlivé údaje.
Co budete potřebovat
Základní zkušenost s ChatGPT nebo Claude; výhodou jsou dva vlastní anonymizované příklady zpráv.
