VÝROČNÍ ZPRÁVA FINANČNÍHO ARBITRA ZA ROK 2025: Rekordní nápor i varování před „šmejdy“ na sítích

Finanční arbitr a jeho kancelář zveřejnili zprávu o své činnosti za rok 2025. Co z ní vyplývá? Zjednodušeně řečeno: lidé se na tuto instituci obracejí stále častěji, a to v naprosto rekordních číslech. Zpráva ale přináší i velmi zajímavé vhledy do toho, co nás na finančním trhu nejvíce pálí.

Tvrdá data: Rok ve znamení obrovského nárůstu

• V roce 2025 bylo před arbitrem zahájeno 12 050 nových řízení, což je neuvěřitelný skok o 113 % oproti předchozímu roku.
• Celkově měl arbitr na stole k řešení 15 446 sporů (včetně těch přenesených z minula) a zodpověděl přes 7 000 dotazů od veřejnosti.
• I přes tento ohromný nápor se úřadu podařilo pravomocně ukončit 8 022 řízení.
• Dobrou zprávou je, že průměrná délka vyřešení sporu se i přes dvojnásobný počet případů protáhla jen nepatrně – na 167 dnů. To je výsledek obrovského nasazení a systémových změn uvnitř úřadu.

Kdo je finanční arbitr a s čím vám pomůže?

Pokud se dostanete do křížku se svou bankou, pojišťovnou nebo úvěrovou společností, nemusíte hned běžet k soudu. Finanční arbitr je státem zřízený orgán pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Jeho obrovskou výhodou je, že jeho služby jsou pro spotřebitele zcela zdarma a nepotřebujete k nim advokáta.

Obrátit se na něj můžete, pokud máte problém například se spotřebitelským úvěrem, platebními službami, životním pojištěním, stavebním spořením, investicemi či směnárnami. Žhavou novinkou od února 2025 je pak možnost řešit přes arbitra i spory týkající se kryptoaktiv. Cílem arbitra je vždycky se pokusit obě strany dovést ke smírnému řešení. Pokud to ale nejde, spor nestranně posoudí a vydá závazné rozhodnutí (nález), které má stejnou váhu jako rozhodnutí soudu.

Co dalšího zpráva odhalila? (To nejzajímavější z praxe)

1. Pozor na „ochránce“ ze sociálních sítí! Zpráva letos velmi důrazně varuje před fenoménem tzv. vinklaření. Téměř třetinu všech sporů podali různí zástupci a "poradci", kteří své služby masivně nabízejí na sociálních sítích. Často ale nemají žádné právní vzdělání a podávají hromadné, šablonovité stížnosti plné chyb. Arbitr upozorňuje na smutný paradox: těmto zástupcům jde mnohdy hlavně o jejich vlastní odměnu, nikoli o zájem klienta. Ukazuje se, že obyčejný spotřebitel (bez podobného zastoupení) svůj spor ve spolupráci s arbitrem často vyřeší mnohem rychleji a lépe.

2. Noční můra jménem kyberpodvody Zatímco absolutní většinu sporů stále tvoří spotřebitelské úvěry, mimořádně složité a nebezpečné jsou spory týkající se platebního styku a zneužití bankovnictví. Lidé čím dál častěji naletí na různé „bazarové podvody“ (phishing) nebo podvodné investice (často právě do falešného krypta), kdy v omylu sami útočníkům předají hesla nebo jim umožní vzdálený přístup do počítače. Podvodníci pak nejenže obětem vybílí účet, ale často si na jejich jméno stihnou v internetovém bankovnictví vzít i statisícové úvěry. Tyto případy jsou pro klienty i arbitra lidsky i právně jedny z nejtěžších.

Celou výroční zprávu si můžete přečíst ZDE.