VÝROČNÍ ZPRÁVA O ČINNOSTI FINANČNÍHO ARBITRA ZA ROK 2024

Finanční arbitr a Kancelář finančního arbitra předložili veřejnosti Výroční zprávu o své činnosti za rok 2024, která obsahuje informace o působnosti finančního arbitra, výsledcích jeho rozhodovací činnosti a nákladech na činnost finančního arbitra.

V roce 2024 bylo před finančním arbitrem zahájeno 5.683 řízení. To je o 114 % více než v předchozím roce. Celkem finanční arbitr v roce 2024 projednával více než 7.500 sporů a vyřídil více než 5.000 písemných a telefonických dotazů. Finančnímu arbitrovi se ve sledovaném období podařilo pravomocně ukončit více než 4.100 sporů, nepravomocně bylo ke konci sledovaného období skončeno dalších téměř 170 sporů.

Průměrná délka řízení skončených v roce 2024 činila od okamžiku zahájení řízení do nabytí právní moci rozhodnutí, kterým se řízení skončilo, 160 dnů. To sice představuje mírné prodloužení oproti 149 dnům v roce 2023, vzhledem k více než dvojnásobnému počtu vedených řízení se jedná o významné zrychlení.

Na finančního arbitra se mohl, bezplatně a bez potřeby být právně zastoupený, obrátit spotřebitel, který je ve sporu se svým poskytovatelem platebních služeb (resp. i potenciálním při nabízení platebních služeb), stavební spořitelnou, věřitelem nebo zprostředkovatelem spotřebitelského úvěru, životní pojišťovnou, obchodníkem s cennými papíry, investiční společností, investičním nebo pojišťovacím zprostředkovatelem, penzijní společností nebo zprostředkovatelem penzijního připojištění, penzijního doplňkového spoření, směnárníkem, příjemcem jednorázového vkladu, osobou distribuující dlouhodobý penzijní produkt, osobou poskytující službu směny, případně osobou poskytující tyto finanční služby bez příslušného povolení.

 Finanční arbitr je povinen rozhodovat podle svého nejlepšího vědomí a svědomí, nestranně, spravedlivě, bez průtahů a pouze na základě skutečností zjištěných v souladu se zákonem o finančním arbitrovi a zvláštními předpisy, tedy stejně jako obecný soud.

Finanční arbitr je povinen usilovat o smírné řešení sporu. Pokud dojde ke smírnému vyřešení sporu, finanční arbitr řízení zastaví (pro zpětvzetí nebo bezpředmětnost). Pokud ke smírnému vyřešení sporu nedojde, rozhoduje finanční arbitr ve věci.

Pravomocné rozhodnutí finančního arbitra ve věci má účinky stejné jako pravomocné rozhodnutí obecného soudu, pokud proti němu strana sporu nepodá žalobu na nahrazení rozhodnutí finančního arbitra k obecnému soudu.

Celou výroční zprávu si můžete přečíst ZDE.